Veelgestelde vragen
Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij? Ons klantenserviceteam helpt je graag.
E-mail: info@lievelle.com
Werkdagen 9:00–17:00 · zaterdag 10:00–18:00
Neem contact opWat kost de verzending?
Verzending is altijd gratis, op elke bestelling en zonder minimum bestelbedrag.
Leveren jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment leveren we alleen in Nederland.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We verwerken je bestelling zo snel mogelijk. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met je track & trace-link. In ons verzendbeleid lees je alles over verwerking en levering.
Waar is mijn bestelling?
Volg je pakket via Volg je bestelling met je ordernummer of de track & trace-code uit je verzendmail. Is je pakket 3 dagen na de verwachte leverdatum nog niet binnen? Mail ons via info@lievelle.com met je ordernummer.
Welke maat moet ik kiezen?
Klik op de productpagina op Vind jouw maat en beantwoord een paar korte vragen; we raden je dan een maat aan. Je vindt daar ook de maattabel met de exacte maten per kledingstuk.
Ik heb de verkeerde maat of kleur besteld. Wat nu?
Geen zorgen. We sturen je een vervangend artikel in de juiste maat of kleur; je betaalt alleen €9,95 verzendkosten. Mail ons via info@lievelle.com met je ordernummer. Dit geldt niet als je meerdere maten of kleuren van hetzelfde artikel hebt besteld om te passen.
Hoe kan ik retourneren?
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Mail ons via info@lievelle.com met je ordernummer, dan sturen we je het retourformulier en de instructies. De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Alle voorwaarden staan in ons retourbeleid.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen via het herroepingsformulier. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
Mijn artikel is beschadigd of klopt niet. Wat moet ik doen?
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Klopt er iets niet? Mail ons via info@lievelle.com met je ordernummer en een paar foto's, dan lossen we het samen op.
Hoe werkt de staffelkorting?
Bestel je 2 of meer artikelen, dan krijg je automatisch 15% extra korting. Je ziet de korting meteen in je winkelwagen.
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt met iDEAL | Wero, creditcard (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), Apple Pay, Google Pay of Shop Pay. Meer lees je in ons betaalbeleid.
Hoe neem ik contact op?
Mail ons via info@lievelle.com. We zijn er op werkdagen van 9:00 tot 17:00 en op zaterdag van 10:00 tot 18:00, en we reageren zo snel mogelijk. Je kunt ook het contactformulier gebruiken.