Terugbetalingsbeleid

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan heb je altijd het recht om deze te retourneren.

Retourneren

Ben je niet tevreden over de artikelen die je hebt besteld? Dan kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Stuur het ingevulde retourformulier samen met de factuur mee in het pakket. Is het formulier niet volledig ingevuld, dan kunnen we je retouraanvraag niet in behandeling nemen.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, moet het product in originele staat en met labels en etiketten worden teruggestuurd. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. We behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat ze al zijn gebruikt of buiten onze schuld zijn beschadigd.

Vraag je retourformulier aan via onze klantenservice: info@lievelle.com.

Wil je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen? Gebruik dan het herroepingsformulier.

Retourkosten

Onze producten worden rechtstreeks vanuit Azië verzonden. Besluit je een artikel te retourneren, dan zijn de retourkosten voor je eigen rekening. Retourzendingen naar Azië kunnen hogere kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de verzendservice die je kiest. De kosten liggen meestal tussen €15 en €30, afhankelijk van het aantal artikelen.

Retourzending en voorwaarden

1. Kosten voor retourzending: je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden je aan een betrouwbare verzendservice met tracking te gebruiken, zodat het pakket veilig aankomt.
2. Staat van het product: retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.
3. Restitutie: zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de restitutie. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

Alternatieve opties: je kunt ook kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon. Dat scheelt kosten en gedoe, en het is beter voor het milieu omdat er minder pakketten heen en weer gaan.

Heb je vragen of hulp nodig bij het retourproces? Neem contact met ons op via info@lievelle.com. We helpen je graag.

Verkeerde maat of kleur

Heb je per ongeluk de verkeerde maat of kleur besteld? Geen zorgen. We bieden je een gratis vervangend artikel aan; je betaalt alleen de verzendkosten van €9,95. Mail ons via info@lievelle.com met je ordernummer.

Let op: dit geldt niet als je meerdere maten of kleuren van hetzelfde artikel hebt besteld om te passen.

Terugbetalingen

Zodra we het product hebben ontvangen, ruilen we het zo snel mogelijk om of storten we het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug op je rekening.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Controleer dan eerst opnieuw je bankrekening.

Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met je bank. Er zit vaak wat verwerkingstijd tussen voordat een terugbetaling is geboekt.

Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@lievelle.com.

Niet-opgehaalde pakketten en weigering bij aflevering

Wordt een pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt, geweigerd bij aflevering of op een andere manier automatisch naar ons teruggestuurd zonder reguliere retouraanvraag? Dan brengen we 15% van het oorspronkelijke orderbedrag in mindering op het bedrag dat we terugbetalen.

Deze inhouding dekt onder andere de verwerkingskosten, administratie en verzendkosten die we maken voor zendingen die onterecht of zonder melding retour komen.

Voorwaarden

• Je betaalt zelf de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet vergoed.
• Ondergoed, lingerie, badkleding, panty's en verzorgingsproducten vallen om hygiënische redenen niet onder het retourbeleid van Lievelle. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd en worden niet in behandeling genomen.
• Verstuur je retour met een track & trace-code (op eigen kosten).
• Mail op de dag van verzending een foto van de track & trace-code naar info@lievelle.com.
• Stop het uitgeprinte retourformulier in het pakket.
• Stuur het product ongebruikt terug, in de originele verpakking.
• We controleren het product op schade die door de klant is veroorzaakt. Een product dat door eigen toedoen beschadigd is, nemen we niet in behandeling.

LIEVELLE is een handelsnaam van B&M Online Retail B.V.
Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Nederland (dit is geen retouradres)
KvK 99207877 · btw NL868866696B01
info@lievelle.com · +31 6 5707 2364